Questions / Réponses

💡 Trouvez ici la réponse à vos questions les plus fréquentes sur Bulb

Sommaire

∘ 1. Comment obtenir un devis
∘ 2. Comment changer d’option tarifaire ou de puissance dans le devis
∘ 3. Où trouver votre PDL
∘ 4. Comment nous envoyer votre chèque énergie
∘ 5. Emménager ou Déménager en transférant votre contrat Bulb
∘ 6. Comment le tarif variable fonctionne
∘ 7. Où trouver la grille tarifaire
∘ 8. Comment fonctionnent la mensualité et le prélèvement
∘ 9. Comment modifier vos coordonnées bancaires
∘ 10. Comment ajouter un deuxième titulaire de contrat
∘ 11. En savoir plus sur la régularisation
∘ 12. Que choisir entre Heures Pleines / Heures Creuses ou Base
∘ 13. Connaître vos plages d’heures creuses
∘ 14. Comment suivre votre consommation quotidienne
∘ 15. Comment télécharger votre facture mensuelle
∘ 16. Comment les taxes sont calculées
∘ 17. Demander la facturation au réel
∘ 18. Editer un justificatif de domicile
∘ 19. Connaître les délais d’activation
∘ 20. Quoi faire pour un logement neuf ou en rénovation
∘ 21. Comment résilier votre ancien fournisseur
∘ 22. En savoir plus sur le Brexit

1. Comment obtenir un devis

Vous pouvez calculer votre devis sur notre site internet www.bulb.fr en deux minutes. Il vous suffit d’entrer votre code postal sur la page d’accueil et de compléter les informations.

2. Comment changer d’option tarifaire ou de puissance dans le devis

• Une fois votre devis réalisé, si vous souhaitez le modifier (puissance, option, consommation), il vous suffit de cliquer sur le lien “Ajustez votre devis”. Cela vous redirigera vers la page où vous pourrez choisir l’option tarifaire ou la puissance de votre choix.
• Si vous ne connaissez pas votre consommation annuelle, cliquez sur “J’estime ma consommation”. Cette estimation sera basée sur le nombre de pièces et votre type de chauffage. Sachez que : en cochant “chauffage électrique”, votre devis sera automatiquement en option HP/HC. Si vous choisissez “Autre”.
• Si vous ne savez pas quelle option choisir, jetez un coup d’oeil au point 9 de cette page.

3. Trouver votre PDL

• Votre numéro de Point de Livraison — alias PDL ou PRM pour les initiés — permet d’identifier le compteur de votre logement. Ce numéro correspond à votre logement : si vous déménagez, vous changez de Point de Livraison.
• Si vous changez de fournisseur et restez dans le même logement, il est toujours renseigné sur vos anciennes factures. Si vous avez un compteur Linky, vous pouvez également le retrouver en appuyant plusieurs fois sur le bouton + pour faire apparaître l’écran “numéro PRM”.
• Si vous ne le connaissez pas, inscrivez-vous sans indiquer votre PDL. Puis envoyez-nous par email (bonjour@bulb.fr) toutes les informations qui peuvent nous aider à le retrouver pour vous : adresse détaillée, étage, bâtiment, nom de l’ancien occupant.
• Quand vous vous inscrivez sans PDL, notez que la mise en service de votre ligne ne peut être lancée qu’à partir du moment où nous le connaissons.

4. Comment nous envoyer votre chèque énergie

• Vous pouvez nous envoyer une photo de votre chèque énergie par e-mail à bonjour@bulb.fr. Assurez-vous que la totalité des informations et le code à gratter sur le côté droit du chèque soient bien visibles. C’est à vous de gratter le code.
• Vous n’avez pas besoin de nous fournir de référence de contrat, il suffit de nous communiquer l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit ainsi que votre adresse postale complète. Vous pouvez aussi nous communiquer votre numéro de point de livraison si vous le connaissez : il est indiqué sur les factures d’énergie de votre logement actuel ou sur votre compteur Linky, quand vous appuyez plusieurs fois sur le bouton “+” jusqu’au “numéro PRM”.
• Nous créditons dès que possible le montant sur votre solde Bulb. Nous ne prélevons pas vos mensualités tant que la totalité du chèque énergie n’a pas été consommée.
• Exemple : si votre chèque énergie est de 100 € et votre mensualité de 50 €, il couvrira vos deux prochaines mensualités.

5. Emménager ou Déménager en transférant votre contrat Bulb

• Vous pouvez souscrire un contrat pour votre nouveau logement sur www.bulb.fr jusqu’à 30 jours et au plus tard 48h ouvrées avant votre date d’emménagement.
• Notre délai minimum de mise en service est de 48h ouvrées. Nous ne proposons pas encore de mise en service express.
• Si vous emménagez dans un logement neuf ou en rénovation, consultez la rubrique “Quoi faire pour un logement neuf ou en rénovation”.

Si vous êtes déjà membre Bulb et que vous déménagez, vous pouvez faire votre demande de transfert de contrat sur votre compte.bulb.fr.

• Comme chaque logement a un numéro de PDL différent, le transfert de votre contrat n’est pas un simple changement d’adresse. Il se fait en deux temps :

1. Une fois votre demande remplie, nous résilions votre contrat pour votre adresse actuelle à la date de votre choix
2. Vous souscrivez un nouveau contrat sur www.bulb.fr pour votre nouvelle adresse.

6. Comment le tarif variable fonctionne

• Nos tarifs ne sont pas indexés sur le tarif réglementé. Nous décidons d’augmenter ou baisser nos prix librement pour qu’ils soient au plus proche du coût réel auquel nous achetons l’énergie.
• Si nous baissons les prix, la baisse est appliquée immédiatement et on vous prévient par e-mail.
• Si nous les augmentons, on vous prévient 30 jours à l’avance par e-mail. Cela vous laisse le temps de comparer pour vérifier que Bulb est toujours le fournisseur le plus intéressant pour vous. Pour rappel, il n’y a pas de durée d’engagement chez Bulb ni de frais de résiliation.
• En pratique, nous essayons de maintenir nos prix stables pour que nos membres soient satisfaits. Par exemple, en 2020 nous avons changé nos prix une seule fois, et à la baisse.
• Nous avons choisi un tarif variable pour que nos tarifs reflètent le vrai prix de l’électricité. Quand les prix de l’énergie sur le marché sont bas, nous baissons nos prix et vous empochez les économies. S’ils augmentent, nous pouvons aussi les augmenter. C’est grâce à cela que nous sommes toujours parmi les moins chers du marché.

7. Où trouver la grille tarifaire

• Vous pouvez trouver notre grille tarifaire ici. Le prix indiqué sur notre devis est toutes taxes comprises : votre consommation estimée, votre abonnement, vos taxes locales et TVA.
• Si vous comparez les prix avec un autre fournisseur, comparez bien HT (hors taxes) avec HT, ou TTC (toutes taxes comprises) avec TTC. De nombreux fournisseurs mettent en avant les prix HT pour vous faire croire qu’ils sont moins chers.

8. Comment fonctionnent la mensualité et le prélèvement

• Chaque mois, vous payez en avance pour votre consommation à venir, comme pour un loyer. Cela nous permet de nous approvisionner en énergie en avance pour réduire nos coûts, et ainsi vous proposer des tarifs plus avantageux.
• Le premier prélèvement a lieu 4 jours après votre souscription, puis tous les mois à la même date. Si cette date ne vous convient pas, contactez-nous par email à bonjour@bulb.fr ou par téléphone, le plus rapidement possible après votre souscription. Indiquez-nous la date qui vous arrange, nous la modifions pour vous.
• Les mensualités sont fixes : vous payez le même montant chaque mois à la même date.
• La mensualité est ajustable à tout moment en cours de contrat. Contactez-nous par email (bonjour@bulb.fr) ou par téléphone pour qu’on la modifie ensemble.

9. Comment modifier vos coordonnées bancaires

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment sur votre compte.bulb.fr :

• Cliquez sur “Votre profil” en haut à droite
• Puis dans la rubrique “Informations de paiement” sur la droite, cliquer sur le bouton vert “Modifier mes paiements”
• Entrez votre nouvel IBAN et enregistrez vos modifications.

10. Comment ajouter un deuxième titulaire de contrat

• Pour souscrire sur notre site à deux noms, il vous suffit d’entrer votre nom et prénom ainsi que celui de la deuxième personne. Par exemple :

Dans la case prénom : Jean et Aissatou
Dans la case nom : Dupont Gaye

• Vos deux noms apparaîtront ainsi sur votre contrat et sur vos relevés de consommation.
• Si vous souhaitez ajouter un second titulaire après l’inscription, demandez-le nous par email à bonjour@bulb.fr.

11. En savoir plus sur la régularisation

• On tient à vous éviter une régularisation importante en fin d’année. Chaque mois, vous pouvez vérifier l’état de votre solde sur votre relevé de consommation e-mail. Vous pouvez ainsi comparer ce que vous avez payé et ce que vous consommez.
• Si votre solde est négatif, par exemple votre mensualité est à 40 € mais vous consommez plutôt 80 €, nous vous invitons à ajuster vos mensualités pour rattraper la différence. Il arrive parfois que vous consommiez plus que votre mensualité pendant les mois d’hiver si votre chauffage est électrique, cela sera compensé par une consommation plus faible en été.
• Votre solde est disponible à tout moment sur votre compte Bulb en ligne.
• Une régularisation a lieu une fois par an, à la date anniversaire de votre contrat.

12. Que choisir entre Heures Pleines / Heures Creuses ou Base

• En option base, le tarif de l’électricité est le même quelle que soit l’heure de la journée. En tarif heures pleines / heures creuses (HP/HC), l’électricité est plus chère pendant les heures de forte consommation (généralement la journée) et moins chère pendant les heures de faible consommation (généralement la nuit).
• Vous êtes libre de choisir un tarif de Base ou un tarif en HP/HC. En revanche si vous avez un compteur traditionnel (non Linky), nous vous proposons de vous inscrire chez Bulb avec l’option actuelle de votre compteur pour ne pas déclencher l’intervention d’un technicien Enedis. Cette intervention peut avoir un coût, que nous vous indiquerons si vous souhaitez changer d’option.
• C’est intéressant d’opter pour le tarif HP/HC si vous consommez au moins 40% de votre énergie en heures creuses. Vous pouvez accéder à votre historique de consommation sur www.mon-compte.enedis.fr. Si vous ne connaissez pas du tout votre consommation :
• En général, si vous avez un chauffe-eau électrique, il est conseillé de choisir l’option HP/HC.
• Si vous préférez vous libérer des contraintes horaires, nous vous conseillons de choisir le tarif de base.

13. Connaître vos plages d’heures creuses

• Les plages horaires sont décidées par Enedis, le gestionnaire de réseau. Les fournisseurs et les clients ne peuvent pas demander une modification des plages heures creuses.
• Pour connaître vos plages d’heures creuses, demandez à votre fournisseur actuel ou envoyez-nous un email à bonjour@bulb.fr.
• Les heures creuses sont différentes pour chaque compteur : vous n’avez pas forcément les mêmes que votre voisin.
• En passant chez Bulb, vous conservez les mêmes heures creuses que chez votre ancien fournisseur.

14. Comment suivre votre consommation quotidienne

• Votre compte Bulb en ligne est un espace en cours de développement, il ne propose pas encore la fonctionnalité de suivi quotidien. Nous sommes en train de la développer. En attendant, on vous propose un suivi mensuel.
• Si vous avez un compteur Linky, vous pouvez déjà suivre votre consommation quotidienne en créant votre compte Enedis sur www.mon-compte.enedis.fr. Une application mobile existe pour que vous puissiez suivre votre consommation sur votre téléphone.

15. Comment télécharger votre facture mensuelle

• Chez Bulb vous optez pour la mensualisation, on vous envoie une facture annuelle après votre 12ème mois.Chaque mois on vous envoie un relevé détaillé pour que vous puissiez surveiller votre consommation et vos dépenses.
• Ce relevé est disponible sur votre compte Bulb en ligne. Nous vous l’envoyons aussi par email, tous les 30 jours environ. Si vous nous rejoignez le 17 janvier, vous recevrez votre premier relevé quelques jours après le 17 février.
• Vos relevés sont ajoutés chaque mois sur votre compte Bulb. Votre facture annuelle sera disponible après votre 12ème mois. Vous pouvez les télécharger librement.

16. Comment les taxes sont calculées

• Les taxes sur l’électricité sont calculées de la même manière chez tous les fournisseurs. Elles ne se résument pas à la TVA, il y a aussi les taxes et contributions propres au secteur de l’énergie. Leur total représente toujours entre 35 à 40% de votre facture TTC.
• Nous avons rédigé ce petite guide pour celles et ceux qui tiennent à comprendre comment fonctionne les taxes.
• Nous calculons vos taxes sur vos relevés mensuels de la même manière que sur votre facture annuelle. Mais sur vos relevés, on ne vous montre pas le détail pour plus de lisibilité.

17. Demander la facturation au réel

• Nous ne facturons pas au réel. Vos mensualités sont fixes. En revanche, on vous précise chaque mois sur votre relevé le coût de votre électricité consommée.

18. Editer un justificatif de domicile

• Si vous avez besoin d’un justificatif de domicile avant de recevoir votre premier relevé de consommation, demandez-le nous par mail à bonjour@bulb.fr.

19. Connaître les délais d’activation

• Avec un compteur Linky, le changement de fournisseur se fait en 24h ouvrées, la mise en service en 48h ouvrées. Ce délai s’applique à partir du moment où nous connaissons votre numéro de PDL.
• Par exemple, si vous demandez une mise en service pour le 14 janvier et que nous connaissons votre numéro de PDL le 13 janvier, l’activation de votre ligne sera repoussée au 15 janvier.
• Avec un compteur classique, le changement de fournisseur et la mise en service se font en 48h à 15 jours ouvrés.
• L’activation se fait généralement sans intervention physique, vous n’avez pas besoin d’être chez vous le Jour J. Si jamais une intervention d’Enedis est nécessaire, nous vous prévenons par e-mail et on convient ensemble du créneau qui vous arrange.
• Nous vous envoyons un e-mail pour vous annoncer dès que vous êtes officiellement membre Bulb 🎉

20. Quoi faire pour un logement neuf ou en rénovation

• Nous ne sommes pas encore en mesure d’effectuer le tout premier raccordement de votre compteur au réseau, ni de fournir les compteurs de chantier.
• Vous pouvez faire cette démarche auprès d’un fournisseur historique, puis une fois raccordé pour la première fois, passer chez Bulb sans frais en faisant un simple changement de fournisseur.

21. Comment résilier votre ancien fournisseur

• Vous pouvez à tout moment mettre fin à votre contrat, sans raison particulière et sans frais de résiliation, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
• Quand vous passez chez Bulb pour le logement que vous occupez déjà, nous résilions votre ancien contrat. Vous n’avez rien à faire. Quand vous emménagez dans un nouveau logement, c’est à vous d’informer le fournisseur de votre ancien logement que vous le quittez.
• Il ne peut y avoir qu’un seul fournisseur sur votre compteur. Quand vous souscrivez chez Bulb, nous nous connectons à votre compteur. Votre ancien fournisseur est prévenu que vous n’êtes plus leur client grâce à un message automatique envoyé par Enedis. Il doit immédiatement arrêter vos prélèvements mensuels et dispose de 30 jours pour vous adresser une facture finale.
• Nous vous déconseillons de résilier votre ancien contrat vous-même lorsque vous changez de fournisseur. Vous risquez de vous retrouver sans électricité et devrez payer des frais pour réactiver votre ligne chez un autre fournisseur. Votre ancien contrat est automatiquement résilié dès que le nouveau fournisseur prend le relais sur votre compteur.
• Vous n’avez pas non plus besoin de faire opposition aux prélèvements de votre ancien fournisseur. Votre fournisseur est en droit de vous prélever jusqu’à la régularisation finale, quelques semaines après la résiliation. Bloquer le prélèvement pourrait vous placer en situation d’impayé.
• Si vous quittez votre logement, vous devez contacter votre fournisseur responsable du contrat pour résilier.

22. En savoir plus sur le Brexit

• Le Brexit n’affectera pas notre service en France même si la maison mère de Bulb est au Royaume-Uni. Bulb France SAS est une entreprise française, notre siège social est en France tout comme notre équipe. L’électricité que vous consommez est 100 % produite en France.Obtenir un devis