Changement de fournisseur
- Est-ce que je risque une coupure d’électricité ?
Non, rassurez-vous : votre alimentation en électricité continue de fonctionner normalement, même pendant le transfert vers EDF. - Pourquoi suis-je transféré.e à EDF ?
EDF a été désigné comme fournisseur de secours par le Ministère de la Transition écologique, dans le cas où un fournisseur d’électricité ne serait plus en mesure de fournir ses clients. Cela protège les consommateurs de toute coupure d’électricité. Pour plus d’informations, vous pouvez lire la note officielle ou contacter EDF par téléphone au 09 69 32 15 15. - Puis-je passer chez un autre fournisseur qu’EDF ?
Vous pourrez choisir un autre fournisseur une fois que votre nouveau contrat chez EDF aura commencé. Le gestionnaire du réseau Enedis doit avoir finalisé le transfert de votre compteur à EDF avant de pouvoir traiter une nouvelle demande de changement de fournisseur.
- Tarifs et contrat EDF
- Dois-je faire quelque chose ?
Non, vous allez recevoir plus d’informations de la part d’EDF par email ou par courrier postal d’ici la fin de la semaine prochaine. EDF vous confirmera la mise en place automatique de votre nouveau contrat et vous indiquera les détails du TRV et vos droits. Votre nouveau contrat conservera dans la mesure du possible la même option tarifaire et puissance de compteur que chez Bulb. - Vais-je payer plus cher chez EDF ?
Non, le Tarif Bleu d’EDF (TRV) est actuellement environ 15 % moins cher que le tarif Bulb. Cela représente environ 140 € de moins par an sur une facture d’électricité moyenne en France. Vous pouvez déjà consulter les grilles tarifaires du Tarif Bleu d’EDF. - Vais-je payer le transfert vers EDF ?
Non, le changement de fournisseur est gratuit. - Est-ce que je serai prélevé le même jour ?
Il faut demander confirmation à EDF concernant votre jour de paiement.
- Facturation et prélèvements par Bulb
- Que devient mon solde ?
Si votre solde est positif après votre facture finale :
Vous recevrez sous peu votre facture finale, qui indiquera le solde de votre compte Bulb à la date de votre passage chez EDF. Dans la situation actuelle malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de vous informer précisément du montant et des modalités de remboursement en cas de trop-perçu. Nous prenons toutes les dispositions nécessaires et faisons en sorte que vous soyez informé.e au plus vite.
Si votre solde est négatif après votre facture finale:
Vous recevrez sous peu votre facture finale, qui indiquera le montant qu’il vous reste à payer pour votre électricité. Vous serez prélevé.e 5 jours après réception. - Quand vais-je recevoir ma facture finale ?
Vous devriez recevoir votre facture finale d’ici fin janvier. - J’avais un remboursement de prévu avec ma facture de régularisation, est-ce que celui-ci est toujours prévu ?
La facture annuelle qui vous a été envoyée va être remplacée par votre facture de résiliation suite au transfert automatique à EDF. Dans la situation actuelle, nous ne sommes pas encore en mesure de vous informer précisément du montant et des modalités de remboursement en cas de trop-perçu, malheureusement. Nous prenons toutes les dispositions nécessaires et faisons en sorte que vous soyez informé.e au plus vite. - J’ai un échéancier de paiement en cours pour régler une facture, est-ce que celui-ci tient toujours ?
Les échéanciers de paiement sont annulés, mais il est possible qu’une échéance soit en cours de prélèvement sur votre compte. Si c’était le cas, le paiement reçu serait déduit de votre facture finale. Pour solder cette facture finale, nous sommes contraints de prélever le restant dû en une fois. - Est-ce que je suis obligé de payer même si vous faites faillite ?
Vous êtes redevables de l’électricité consommée lors de votre contrat chez Bulb. Vous devez donc payer le montant de votre facture de clôture. Nous chargerons une agence de recouvrement ou un huissier de récupérer les sommes dues. - J’avais programmé une résiliation pour plus tard, est-ce que celle-ci est prise en compte par mon nouveau fournisseur ?
Nous avons signalé votre demande de résiliation à EDF. Ils seront chargés d’en faire le suivi. Nous sommes désolés de devoir vous faire changer de fournisseur d’électricité quelques jours avant votre déménagement.
- Compteur électrique et interventions Enedis
- Que se passe-t-il si j’ai demandé à Bulb de changer ma puissance/option tarifaire/autre opération ?
Toutes les opérations n’ayant pas pris effet avant le 19 janvier ont été reportées par Enedis. Elles seront reprogrammées prochainement. Le suivi sera assuré par EDF. - Dois-je envoyer des relevés de compteur ?
Non, EDF utilisera une estimation la plus précise possible pour débuter votre contrat, en fonction soit des données les plus récentes récoltées par Enedis, soit de relevés manuels que vous nous auriez envoyés récemment. Si votre compteur est un Linky 100% communicant, EDF utilisera le relevé quotidien transmis par votre compteur le jour de votre arrivée. - Qu’est-ce que la fourniture de secours exactement ?
La procédure de fourniture de secours a été récemment établie par le Ministère de la Transition écologique au cas où un fournisseur d’énergie venait à cesser son activité subitement, en raison de l’instabilité actuelle du marché de l’énergie. Pour plus d’informations, vous pouvez lire cette note officielle ou contacter EDF par téléphone au 09 69 32 15 15. - Je souhaite changer d’option/puissance, comment cela se passe ?
Demandez simplement à votre nouveau fournisseur de lancer cette procédure. - Comment fonctionne le transfert ?
Le transfert se réalise de la même manière qu’un changement de fournisseur. Votre compte Bulb va être arrêté, et vous recevrez une facture de clôture de votre compte. Votre contrat EDF prendra la suite de votre fourniture d’électricité. - J’ai un contrat sur le mauvais point de livraison (PDL) qui a été transféré, comment faire ?
Si le compteur en question était fourni par Bulb le 20 janvier 2021, sa fourniture a été transmise à EDF. Vous devrez donc contacter EDF pour corriger le PDL de votre contrat de fourniture.
Si vous nous aviez déjà prévenu de cette erreur, EDF en a été notifié et est désormais responsable de la correction de PDL.
- Compte Bulb en ligne
- Combien de temps mes identifiants compte Bulb restent-ils actifs ?
Nous n’avons pas de date précise concernant la fermeture de votre espace client Bulb. Nous vous conseillons de télécharger les documents nécessaires maintenant. - Dois-je télécharger tous mes relevés et factures depuis mon compte Bulb ?
Nous vous conseillons de télécharger les documents nécessaires. Nous pouvons vous les envoyer par email si vous n’arrivez pas à vous connecter sur votre espace membre.
